ปัญหาและการแก้ปัญหาเบื้องต้น (Troubleshooting)

กรณีการใช้งานผ่านอินเตอร์เน็ต (Usage via Internet)

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ (Login Issues)

ปัญหา	สาเหตุที่อาจจะเป็นไปได้	การแก้ไขเบื้องต้น
"Empty username or password fields" (ช่องชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านว่าง) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Please provide both username and password.'	ช่องใดช่องหนึ่งหรือทั้งสองช่องของ username หรือ password ว่าง มีอักขระที่มองไม่เห็นหรือช่องว่าง (Space) อยู่ในช่องกรอกข้อมูล	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กรอกข้อมูลในช่องชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านครบถ้วนแล้ว ล้างข้อมูลในช่องและพิมพ์ข้อมูลสำหรับเข้าสู่ระบบของท่านอีกครั้ง
"Invalid username or password" (ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Invalid username or password. Please check your credentials and try again.'	ชื่อผู้ใช้ (Username) หรือรหัสผ่าน (Password) ไม่ถูกต้อง บัญชีผู้ใช้ไม่มีอยู่ในระบบของ RAMAAI พิมพ์ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านผิด	ตรวจสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านอีกครั้ง และตรวจสอบว่าปุ่ม Caps Lock ไม่ได้ถูกเปิดใช้งานอยู่ ตรวจสอบว่าบัญชีของท่านได้ลงทะเบียนกับ RAMAAI อย่างถูกต้องแล้ว ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI หากท่านมั่นใจว่าข้อมูลสำหรับเข้าสู่ระบบถูกต้อง
"Authentication service unavailable" (ระบบบริการยืนยันตัวตน ไม่สามารถใช้งานได้) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Authentication service is temporarily unavailable. Please try again later.'	เซิร์ฟเวอร์ในการยืนยันตัวตนของ RAMAAI หยุดทำงานชั่วคราว อยู่ระหว่างการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ มีปริมาณการใช้งานเซิร์ฟเวอร์สูง	รอประมาณ 5-10 นาที แล้วลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI หากปัญหายังคงอยู่
"Unable to connect to authentication server" (ไม่สามารถเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์สำหรับการยืนยันตัวตน) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Unable to connect to authentication server. Please check your internet connection and try again.'	ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย หมดเวลาในการส่งคำขอระหว่างการยืนยันตัวตน ไฟร์วอลล์ (Firewall) ปิดกั้นการเชื่อมต่อไปยังปลายทาง (Endpoints) ของ RAMAAI การแปลงชื่อโดเมน (DNS Resolution) สำหรับโดเมนของ RAMAAI ล้มเหลว เกิดปัญหาเกี่ยวกับพร็อกซี (Proxy) ขององค์กร	ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ลองสลับไปใช้เครือข่ายอื่น (เช่น ข้อมูลมือถือ หรือ WiFi) ตรวจสอบการตั้งค่าพร็อกซีหากใช้งานในเครือข่ายขององค์กร ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือพร็อกซี
"Unexpected login error" (เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดระหว่างการเข้าสู่ระบบ) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'An unexpected error occurred during login. Please try again.'	เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดฝั่งไคลเอนต์ (Client-side) ระหว่างการยืนยันตัวตน เกิดข้อผิดพลาดขณะโปรแกรมทำงาน (Runtime Exception) ในขั้นตอนการยืนยันตัวตน	รีเฟรช (Refresh) หน้าเว็บและลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง ล้างแคช (Cache) และคุกกี้ (Cookies) ของเบราว์เซอร์ ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน (Incognito/Private Mode) ลองใช้เว็บเบราว์เซอร์อื่น (เช่น Chrome) ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI หากปัญหายังคงอยู่

ปัญหาการให้ความยินยอมด้านความเป็นส่วนตัว (Privacy Consent Issues)

ปัญหา	สาเหตุที่อาจจะเป็นไปได้	การแก้ไขเบื้องต้น
"Consent submission failed" (การส่งความยินยอมล้มเหลว) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Consent submission failed. Please try again.'	การเชื่อมต่อเครือข่ายขัดข้องระหว่างการส่งความยินยอม เซิร์ฟเวอร์เกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผลความยินยอมของท่าน	ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของท่าน ลองส่งความยินยอมอีกครั้ง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI หากปัญหายังคงอยู่
"Privacy policy won't load" (หน้านโยบายความเป็นส่วนตัวโหลดไม่ขึ้น) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'แสดงหน้าจอขาวหรือเกิดปัญหาในการโหลดบนหน้าจอให้ความยินยอม'	การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้า ปัญหาความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์	รอให้หน้าเว็บโหลดจนเสร็จสมบูรณ์ รีเฟรช (Refresh) หน้าเบราว์เซอร์ ลองใช้เว็บเบราว์เซอร์อื่น (เช่น Chrome)
"Consent service unavailable" (ระบบบริการให้ความยินยอม ไม่สามารถใช้งานได้) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Consent service is temporarily unavailable. Please try again later.'	เซิร์ฟเวอร์ในการให้ความยินยอมของ RAMAAI หยุดทำงานชั่วคราว อยู่ระหว่างการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ มีปริมาณการใช้งานเซิร์ฟเวอร์สูง	รอประมาณ 5-10 นาที แล้วลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI หากปัญหายังคงอยู่
"Unable to connect to consent server" (ไม่สามารถเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์สำหรับการยืนยันตัวตน) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Unable to connect to consent server. Please check your internet connection and try again.'	ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย หมดเวลาในการส่งคำขอระหว่างการยืนยันตัวตน ไฟร์วอลล์ (Firewall) ปิดกั้นการเชื่อมต่อไปยังปลายทาง (Endpoints) ของ RAMAAI การแปลงชื่อโดเมน (DNS Resolution) สำหรับโดเมนของ RAMAAI ล้มเหลว เกิดปัญหาเกี่ยวกับพร็อกซี (Proxy) ขององค์กร	ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ลองสลับไปใช้เครือข่ายอื่น (เช่น ข้อมูลมือถือ หรือ WiFi) ตรวจสอบการตั้งค่าพร็อกซีหากใช้งานในเครือข่ายขององค์กร ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือพร็อกซี
"Unexpected consent error" (เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดระหว่างการให้คำยินยอม) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'An unexpected error occurred during login. Please try again.'	เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดฝั่งไคลเอนต์ (Client-side) ระหว่างการยืนยันตัวตน เกิดข้อผิดพลาดขณะโปรแกรมทำงาน (Runtime Exception) ในขั้นตอนการยืนยันตัวตน	รีเฟรช (Refresh) หน้าเว็บและลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง ล้างแคช (Cache) และคุกกี้ (Cookies) ของเบราว์เซอร์ ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน (Incognito/Private Mode) ลองใช้เว็บเบราว์เซอร์อื่น (เช่น Chrome) ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI หากปัญหายังคงอยู่

ปัญหาการอัปโหลดภาพ (Image Upload Problems)

ปัญหา	สาเหตุที่อาจจะเป็นไปได้	การแก้ไขเบื้องต้น
"Invalid file format" (รูปแบบไฟล์ไม่ถูกต้อง) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Invalid file format. Please select a JPG, JPEG, or PNG image file instead.'	ไฟล์ไม่ได้อยู่ในรูปแบบ JPG, JPEG หรือ PNG ไฟล์ภาพเสียหายหรือชำรุด	แปลงไฟล์ภาพของท่านให้เป็นรูปแบบ JPG, JPEG หรือ PNG ก่อนทำการ upload ใหม่ ลองใช้ไฟล์ภาพถ่ายรังสีทรวงอกไฟล์อื่น
"Cannot select image file" (ไม่สามารถเลือกไฟล์ภาพได้) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Image selection failed. Please try selecting a different image file.'	เบราว์เซอร์ไม่ได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงไฟล์ ไฟล์เสียหายหรือถูกล็อกอยู่	อนุญาตให้เบราว์เซอร์เข้าถึงไฟล์เมื่อมีหน้าต่างแจ้งเตือนปรากฏขึ้น ลองเลือกไฟล์ภาพอื่น รีสตาร์ท (Restart) เบราว์เซอร์ของท่านแล้วลองอีกครั้ง
"Drag and drop not working" (ฟังก์ชันลากและวางใช้งานไม่ได้) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'File drop failed. Please try dragging and dropping the image again.'	เบราว์เซอร์ไม่รองรับฟังก์ชันลากและวาง มีข้อจำกัดในการเข้าถึงไฟล์	ใช้ปุ่ม 'เลือกไฟล์' (Select File) แทนการลากและวาง ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นที่รองรับฟังก์ชันลากและวาง (เช่น Chrome)
"Image compression failed" (การบีบอัดไฟล์ภาพล้มเหลว) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Image compression failed. Please try uploading a different image.'	ไฟล์ภาพเสียหาย หรือมีคุณลักษณะที่ไม่ปกติ หน่วยความจำของเบราว์เซอร์ไม่เพียงพอ	ใช้โปรแกรมลดขนาดไฟล์ภาพให้มีขนาดน้อยกว่า 1 MB โดยแนะนำให้รักษาสัดส่วนของภาพ (Aspect Ratio) ไว้ดังเดิม ลองรีสตาร์ทเบราว์เซอร์เพื่อเพิ่มพื้นที่หน่วยความจำ
"Image too large to compress" (ภาพมีขนาดใหญ่เกินกว่าจะบีบอัดได้) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Unable to compress image to required size (X.X MB). Please select a smaller image.'	ไฟล์ภาพต้นฉบับมีขนาดไฟล์ (file size) ใหญ่มากเกินกว่าที่ระบบรองรับ ไฟล์ภาพมีความละเอียดสูง (very-high resolution) เกินกว่าที่ระบบรองรับ	ใช้โปรแกรมแก้ไขภาพเพื่อปรับขนาด โดยแนะนำให้รักษาสัดส่วนของภาพ (Aspect Ratio) ไว้ดังเดิม และปรับลดค่าต่างๆ ดังนี้: ขนาดภาพ (Image Dimensions): แนะนำให้ปรับความกว้างหรือสูงไม่เกิน 2500-3000 พิกเซล (pixels) ความละเอียด (Resolution): แนะนำให้ตั้งค่าไม่เกิน 150 DPI คุณภาพ (Quality): อาจเริ่มลดลงจาก 95%

ปัญหาในการวิเคราะห์ผล (Analysis Failures)

ปัญหา	สาเหตุที่อาจจะเป็นไปได้	การแก้ไขเบื้องต้น
"Automatic logout to login screen" (ระบบออกจากระบบอัตโนมัติและกลับสู่หน้าล็อกอิน) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'ท่านถูกนำกลับไปยังหน้าเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ โดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า'	เซสชัน (Session) การใช้งานของท่านหมดอายุ (เนื่องจากอยู่ในระบบนานเกินไป) หมดเวลาการใช้งานเพื่อความปลอดภัย (Security Timeout)	เข้าสู่ระบบอีกครั้งด้วยข้อมูลของท่าน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่และเวลาบนอุปกรณ์ของท่านถูกต้อง หมายเหตุ: ถือเป็นกลไกด้านความปลอดภัยตามปกติ เพื่อปกป้องข้อมูลการใช้งานของท่าน
"No image to analyze" (ไม่มีภาพสำหรับวิเคราะห์) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Error during CXR analysis: Exception: Oncloud CXR prediction failed: RamaAiException: Image data cannot be empty'	การอัปโหลดภาพล้มเหลวแต่ระบบตรวจไม่พบ ระบบเกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผลภาพที่อัปโหลด ไฟล์ภาพเสียหายระหว่างการอัปโหลด	อัปโหลดภาพถ่ายรังสีทรวงอกอีกครั้งโดยใช้ปุ่ม 'เลือกไฟล์' (Select File) ลองใช้ไฟล์ภาพถ่ายรังสีทรวงอกไฟล์อื่น รีเฟรช (Refresh) หน้าเว็บและเริ่มต้นใหม่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI หากปัญหายังคงอยู่
"Analysis failed - connection error" (การวิเคราะห์ล้มเหลวเนื่องจากปัญหาการเชื่อมต่อ) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Error during CXR analysis: Exception: Oncloud CXR prediction failed: RamaAiException: Network request failed'	การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขัดข้องระหว่างการวิเคราะห์ ไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของ RAMAAI ได้ชั่วคราว ไฟร์วอลล์ (Firewall) ของเครือข่ายปิดกั้นบริการวิเคราะห์ ปัญหาการแปลงชื่อโดเมน (DNS Resolution)	ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ลองทำการวิเคราะห์อีกครั้งในอีก 2-3 นาที สลับการเชื่อมต่อระหว่าง Wi-Fi และข้อมูลมือถือ (หากมี) ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI หากปัญหายังคงอยู่
"Analysis server error" (เกิดข้อผิดพลาดที่เซิร์ฟเวอร์สำหรับวิเคราะห์) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Server error occurred' 'Bad gateway - server is temporarily unavailable' 'Service unavailable - please try again later' 'Request timeout - please try again'	เซิร์ฟเวอร์สำหรับวิเคราะห์ของ RAMAAI มีการใช้งานหนาแน่นชั่วคราว ระบบกำลังอยู่ในระหว่างการบำรุงรักษา เกิดปัญหาทางเทคนิคฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ภาพของท่านใช้เวลาในการประมวลผลนานกว่าปกติ	รอประมาณ 2-3 นาที แล้วลองอัปโหลดภาพเดิมอีกครั้ง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI หากปัญหายังคงอยู่

กรณีการใช้งานผ่านระบบ PACS (Usage via the PACS System)

ปัญหาการนำทางและ URL (Navigation and URL Issues)

ปัญหา	สาเหตุที่อาจจะเป็นไปได้	การแก้ไขเบื้องต้น
"Missing accession number" (ไม่มีหมายเลข Accession Number) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'ระบบแสดงหน้าจอเริ่มต้น (Welcome Screen) แทนหน้าจอวิเคราะห์ผล'	External link จากระบบ PACS ไม่มีหมายเลข Accession Number แนบมาด้วย โดย URL จากระบบ PACS มีส่วนของ ?an= ตามด้วย accession number ตัวอย่างรูปแบบที่ถูกต้อง: http://host-server/cxr/?an=12345678	ตรวจสอบว่าท่านเข้าใช้งาน RAMAAI CXR Solution ผ่านทาง external link จากระบบ PAC ที่เราจัดทำไว้ให้กับทางโรงพยาบาลของท่าน ติดต่อทีมไอทีแผนกรังสีวิทยา-ของท่านเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าลิงก์ของระบบ PACS ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI หากปัญหายังคงอยู่
"Accession number not found" (ไม่พบหมายเลข Accession Number) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'AccessionNumber not found in local system / Failed to load CXR analysis - Unknown error occurred (Status: 422/404)'	Accession Number ไม่ใช่ study chest X-ray PA/AP view ที่ RAMAAI รองรับ Accession Number นี้ไม่มีอยู่จริง หรือ ผิดรูปแบบดังที่กล่าวมาในหัวข้อก่อนหน้านี้	ตรวจสอบว่าท่านเข้าใช้งาน RAMAAI CXR Solution ผ่านทาง external link จากระบบ PAC ที่เราจัดทำไว้ให้กับทางโรงพยาบาลของท่าน หากท่านใช้งานผ่านทาง external link อยู่แล้ว ตรวจสอบว่า study ที่เปิด เป็น accession ที่เป็นภาพ chest X-ray AP หรือ PA view อยู่จริง ติดต่อฝ่ายไอทีแผนกรังสีวิทยาของท่าน หรือ ฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI หากปัญหายังคงอยู่
"Invalid page location" (ตำแหน่งของหน้าเว็บไม่ถูกต้อง) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Error: Onsite deployment error: Navigation error: GoException: no routes for location: …'	External link ไม่อยู่ ในรูปแบบที่ถูกต้อง พยายามเข้าถึงหน้าเว็บของ RAMAAI ที่ยังไม่มีการรองรับ เกิดข้อผิดพลาดในการตั้งค่าระบบ	ตรวจสอบว่าท่านเข้าใช้งาน RAMAAI CXR Solution ผ่านทาง external link จากระบบ PAC ที่เราจัดทำไว้ให้กับทางโรงพยาบาลของท่าน ติดต่อฝ่ายไอทีแผนกรังสีวิทยาของท่าน หรือ ฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI หากปัญหายังคงอยู่

ปัญหาการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ภายใน (Local Server Connection Issues)

ปัญหา	สาเหตุที่อาจจะเป็นไปได้	การแก้ไขเบื้องต้น
"Cannot reach analysis server" (ไม่สามารถเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์สำหรับวิเคราะห์ได้) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Error loading CXR analysis: Exception: Onsite CXR prediction failed for accession …: RamaAiException: Network request failed'	Local RAMAAI server ไม่ได้ทำงานอยู่ หรือ ระบบล่ม ปัญหาการเชื่อมต่อภายในเครือข่ายของโรงพยาบาล ที่อยู่ไอพี (IP Address) ของเซิร์ฟเวอร์มีการเปลี่ยนแปลงหรือตั้งค่าไม่ถูกต้อง หมดเวลาในการส่งคำขอ (เซิร์ฟเวอร์ใช้เวลาตอบกลับนาน)	ลองกดปุ่ม Retry Analysis ที่แสดงในหน้าจอข้อผิดพลาด หรือ refresh browser ของท่าน ติดต่อแผนกไอทีของโรงพยาบาล หากปัญหายังคงอยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI
"Server internal error" (เซิร์ฟเวอร์เกิดข้อผิดพลาดภายใน) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: 'Server error occurred (ตามด้วยรายละเอียดของเซิร์ฟเวอร์) for accession …'	เซิร์ฟเวอร์ RAMAAI ระบบล่มหรือพบปัญหาภายใน เซิร์ฟเวอร์ของโรงพยาบาลที่เกี่ยวข้องกับ RAMAAI มีปัญหา	ลองกดปุ่ม Retry Analysis ที่แสดงในหน้าจอข้อผิดพลาด หรือ refresh browser ของท่าน ติดต่อแผนกไอทีของโรงพยาบาล หากปัญหายังคงอยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI
"Service temporarily unavailable" (บริการไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: '502 Bad gateway - local server is temporarily unavailable for accession [หมายเลขของท่าน]' '503 Service unavailable - please try again later for accession …' '504 Request timeout - please try again for accession …'	เซิร์ฟเวอร์ของโรงพยาบาลมีการร้องขอการวิเคราะห์เข้ามามากเกินไป ระบบกำลังอยู่ในระหว่างการบำรุงรักษาหรืออัปเดต	ลองกดปุ่ม Retry Analysis ที่แสดงในหน้าจอข้อผิดพลาด หรือ refresh browser ของท่าน ติดต่อแผนกไอทีของโรงพยาบาล หากปัญหายังคงอยู่นานกว่า 15 นาที หากปัญหายังคงอยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ RAMAAI

ปัญหาอื่นๆ (Other Issues)

ปัญหา	สาเหตุที่อาจจะเป็นไปได้	การแก้ไขเบื้องต้น
"Wrong patient image" (ภาพที่ถูกแปลผลไม่ตรงกับผู้ป่วย) ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด: '-'	นักรังสีเทคนิคมีการบันทึกภาพผิดคนลงในระบบ PACS และภาพถูกส่งเข้าแปลผลโดย RAMAAI แล้ว	ให้นักรังสีเทคนิคแก้ไขภาพในระบบ PACS และประสานทีมผู้ดูแล PACS ของโรงพยาบาลเพื่อ ลบภาพ sAI ที่ไม่ถูกต้องออก ส่งภาพใหม่ผ่านระบบเพื่อให้ RAMAAI ทำการแปลผล